세차장 문자 발송 가이드
다 됐습니다,
한 줄이면
됩니다
기다리시는 시간이 곧 만족도입니다. 고객 명단 하나로 예약 확정과 작업 완료 알림,
정기권 잔여와 우천 휴무 공지까지
문자와 알림톡으로 보냅니다.
예약 · 작업 완료
정기권 잔여 안내
우천 · 휴무 공지
01
한눈에 보기
문자로 정리되는
네 가지
세차장에서 매일 반복되는 안내입니다.
작업 완료
차량 준비 알림
기다리지 않고 찾아가십니다
정기권
잔여 횟수 안내
소진율이 재구매로 이어집니다
우천 · 휴무
당일 공지
헛걸음을 막습니다
08~20시
시즌 이벤트
홍보성 안내는 낮에만 나갑니다
02
이런 상황이라면
기다리시는 동안
만족도가 깎입니다
작업 중에는 전화를 받기도 어렵습니다. 그래서 완료 안내와 정기권 관리가 늘 뒤로 밀립니다.
1
완료 안내를 못 드립니다
작업이 끝나도 알릴 방법이 없어 손님이 계속 기다리시거나, 늦게 오셔서 차가 자리를 차지합니다.
2
정기권을 잊고 안 오십니다
남은 횟수를 모르시면 그대로 유효기간이 지나가고, 재구매로도 이어지지 않습니다.
3
우천 휴무에 헛걸음하십니다
비 오는 날이면 문 닫는지 물어보는 전화만 계속 옵니다.
4
재방문 주기를 놓칩니다
두세 주가 지나면 가까운 다른 곳으로 가시기도 합니다.
03
상황별 활용
세차장에서는
이렇게 씁니다
보낼 내용에 따라 채널이 갈립니다. 아래 네 가지가 가장 많이 쓰이는 상황입니다.
예약 확정 · 작업 완료
알림톡 (정보성)
-
예약 시간과 완료 시점을 알립니다
-
기다리지 않고 찾아가실 수 있습니다
정기권 · 잔여 횟수
SMS · 알림톡 (정보성)
-
남은 횟수와 유효기간을 안내합니다
-
소진율이 오르면 재구매로 이어집니다
우천 · 휴무 공지
SMS (정보성)
-
당일 운영 여부를 미리 알립니다
-
헛걸음과 문의 전화를 줄입니다
시즌 이벤트 · 재방문
브랜드메시지 (광고성)
-
황사철·겨울철 이벤트를 안내합니다
-
오전 8시~오후 8시에만 나갑니다
04
문구 예시
이런
문구
로 보냅니다
짧을수록 잘 읽힙니다. 실제 발송에 가까운 예시를 정리했습니다.
정보성
작업 완료 · 알림톡
[○○세차] ○○○○ 차량 실내외 세차가 완료됐습니다. 3번 출구 쪽에 주차해 두었으며, 키는 카운터에서 받아 가시면 됩니다.
정보성
정기권 잔여 · SMS
[○○세차] ○○님 정기권 잔여 3회, 유효기간은 11/30까지입니다. 기간 내 방문이 어려우시면 카운터로 말씀해 주세요.
광고성
겨울 이벤트 · 브랜드메시지
(광고) ○○세차 겨울 하부세척 이벤트입니다. 염화칼슘 제거 + 하부 코팅 20% · 12/31까지. 무료거부 080-000-0000
※ 위 문구는 예시입니다. 광고성 메시지에는 (광고) 표기와 무료수신거부 번호가 자동으로 들어갑니다.
05
보내는 시점
이
여섯 시점
만 챙기시면 됩니다
한 번 정해 두면 매번 무엇을 보낼지 고민하지 않으셔도 됩니다.
예약 시
예약 확정 안내
시간과 작업 내용을 문자로
작업 완료
차량 준비 알림
기다리는 시간을 없앱니다
2~3주 후
재방문 제안
세차 주기에 맞춰 (광고성)
정기권 D-7
잔여 · 만료 안내
기간이 지나기 전에
우천 · 한파
당일 휴무 공지
헛걸음을 막습니다
시즌
황사 · 겨울 이벤트
작업 종류를 제안합니다
※ 재방문 제안과 이벤트 안내는 광고성입니다. 예약·완료 안내와는 구분해 보내세요.
06
채널 선택
채널은
골라서 보냅니다
웹 콘솔에서는 본문이 90byte를 넘으면 LMS로 자동 전환되지만, API로 연동해 보내실 때는 SMS와 LMS를 요청에서 직접 구분해 주셔야 합니다.
“세차 완료됐습니다”처럼 짧게 나가야 하는 안내에 씁니다.
작업 내역이나 관리 방법 안내처럼 긴 내용도 한 통에 담깁니다.
작업 전후 사진을 그대로 보냅니다. 디테일링 업장에서 많이 쓰십니다.
예약 확정과 작업 완료처럼 꼭 받아야 할 안내를 보냅니다. 못 받은 건은 문자로 재발송합니다.
시즌 이벤트나 재방문 제안을 카카오톡으로 보냅니다. (광고) 표기와 발송 시간이 자동 관리됩니다.
웹 콘솔과 같은 계정·같은 충전 포인트를 씁니다. 예약·주문 시스템에 붙이면 단계에 맞춰 자동으로 나갑니다.
07
방식 비교
지금 방식과
문자
는 이렇게 다릅니다
항목
지금 방식
문자 · 알림톡
작업 완료
계속 기다리심
완료 즉시 알림
정기권
물어봐야 아심
잔여 횟수 안내
우천 휴무
문의 전화 폭주
당일 공지 발송
재방문
기억에 의존
2~3주 주기 안내
결과 확인
봤는지 알 수 없음
성공·실패 내역 확인
08
보내기 전 점검
보내기 전에
이것만
확인하세요
여섯 가지만 지키면 규정 문제로 곤란해질 일이 없습니다.
✓
수신 동의는 받으셨나요
광고성 메시지는 사전 수신 동의가 있는 분께만 보낼 수 있습니다
✓
발신번호는 등록됐나요
등록되지 않은 번호로는 발송되지 않습니다. 영업일 1일 이내 심사입니다
✓
정보성인지 광고성인지
혜택·할인이 한 줄이라도 들어가면 광고성으로 분류됩니다
✓
보낼 시간을 정하셨나요
예약·완료 안내는 시간 제한이 없지만, 이벤트 안내는 오전 8시~오후 8시에만 나갑니다
✓
명단이 최신인가요
오래 방문이 없던 분이 명단에 남아 있지 않은지 정리합니다
✓
결과는 확인하시나요
성공·실패 내역을 보고 못 받은 분께는 문자로 재발송합니다
09
시작 방법
시작은
3단계
면 끝입니다
1
회원가입
스튜디오 콘솔에서 계정을 만들고 사업자 정보를 등록합니다.
2
발신번호 등록
대표번호로 신청하시면 영업일 기준 1일 이내에 심사가 완료됩니다.
3
명단 올리고 발송
고객 명단을 그대로 올리고 정기권 만료일에 맞춰 예약해 둡니다.
충전 금액이 클수록 보너스 포인트를 더 드려, 보낼 수 있는 건수가 늘고
건당 체감 단가가 내려갑니다.
10
자주 묻는 질문
사장님들이 많이
물어보시는 것들
Q.
작업이 끝날 때마다 하나씩 보내야 하나요?
한 건씩 바로 보내셔도 되고, 포스나 예약 프로그램을 쓰신다면 REST API로 연동해 완료 처리와 동시에 자동으로 나가게 하실 수도 있습니다.
Q.
우천 휴무 공지는 언제 보내는 게 좋을까요?
문의 전화가 몰리기 전, 영업 시작 전에 보내시는 편이 좋습니다. 운영 여부 안내는 정보성이라 시간 제한 없이 보내실 수 있습니다.
Q.
정기권 회원께만 골라 보낼 수 있나요?
주소록에서 정기권 회원과 일반 고객을 그룹으로 나누시면 됩니다. 잔여 횟수 안내는 회원께만, 이벤트 안내는 동의하신 분 전체로 보내는 식으로 쓰실 수 있습니다.
Q.
광고성 안내는 아무 때나 보내도 되나요?
광고성 메시지는 정보통신망법상 오전 8시~오후 8시에만 보낼 수 있습니다. 야간에 예약해 두셔도 다음 날 오전 8시 이후로 자동 이월되고, (광고) 표기와 무료수신거부 번호도 자동으로 들어갑니다.
Q.
발신번호는 대표번호로 등록하면 되나요?
네, 관리자 콘솔에서 직접 등록하시면 되고 영업일 기준 1일 이내에 심사가 완료됩니다. 본인 명의 휴대폰은 실명인증으로, 대표번호는 통신사 가입증명원 업로드로 신청하실 수 있습니다.
Q.
알림톡을 못 받는 분은 어떻게 되나요?
카카오톡을 쓰지 않거나 수신이 불가한 경우가 있습니다. 자동으로 대체발송되지는 않고, 실패 내역을 확인하신 뒤 원하시면 SMS·LMS로 재발송하실 수 있습니다.
다 됐습니다,
한 줄이면
됩니다
.
한 달에 몇 건 정도 보내시는지만 알려 주시면, 필요한 채널과 예상 사용량을 정리해 안내드립니다.
상담과 문의는 무료입니다.
전화 문의
1544-4714 (내선 3번)
메일 문의
contact@edoublek.com
상담 시간
평일 10:00 ~ 19:00
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