장례식장 · 상조회사 문자 발송 가이드
경황 없는 시간에
안내는
정확하게
유가족께서 가장 정신없으신 시간입니다. 요청하신 명단으로 빈소·조문 안내와 입관·발인 일정,
상조 회비 안내까지
정중하게 대신 전합니다.
빈소 · 일정 안내
조문 안내 공지
상조 회비 안내
01
한눈에 보기
문자로 정리되는
네 가지
장례와 상조에서 반복되는 안내입니다.
접수 시
빈소 · 호실 안내
조문객 문의를 크게 줄입니다
일정
입관 · 발인 안내
시간 착오를 막습니다
상조
회비 · 만기 안내
납입 누락을 방지합니다
동의
유가족 확인 필수
부고는 요청받은 범위로만
02
이런 상황이라면
전화만
수백 통이 옵니다
유가족이 같은 답을 반복하게 됩니다. 문자가 그 자리를 대신하면 부담이 크게 줄어듭니다.
01
빈소 위치 문의가 끝없습니다
조문객마다 호실과 주차를 묻는 전화가 이어져 유가족이 응대에 지치십니다.
02
일정 안내가 어긋납니다
입관과 발인 시간을 잘못 아시고 오시는 분이 생겨 결례가 됩니다.
03
유가족이 직접 알리기 어렵습니다
경황이 없어 한 분씩 연락드리기가 현실적으로 힘드십니다.
04
상조 회비 납입이 누락됩니다
자동이체 실패나 만기 안내를 놓쳐 계약에 문제가 생기는 경우가 있습니다.
03
상황별 활용
장례식장과 상조에서는
이렇게 씁니다
보낼 내용에 따라 채널이 갈립니다. 아래 네 가지가 가장 많이 쓰이는 상황입니다.
빈소 · 조문 안내
LMS (정보성)
-
호실·주차·조문 시간을 정리합니다
-
유가족 요청 범위 안에서만 보냅니다
입관 · 발인 일정
알림톡 (정보성)
-
시간과 장소를 정확히 남깁니다
-
착오로 인한 결례를 막습니다
상조 회비 · 만기 안내
알림톡 (정보성)
-
납입일과 회차를 안내합니다
-
해약환급금 문의 창구도 함께
직원 · 협력사 공지
SMS (정보성)
-
배차와 인력 배치를 공유합니다
-
현장 혼선을 줄여 줍니다
04
문구 예시
이런
문구
로 보냅니다
문구는 절제된 표현으로만 쓰시는 것이 원칙입니다.
빈소 안내 · LMS
정보성
[○○장례식장] 고 ○○○님 빈소는 3층 특2호실입니다. 조문은 상시 가능하며, 주차는 지하 1~2층을 이용해 주시기 바랍니다.
발인 안내 · 알림톡
정보성
[○○장례식장] 고 ○○○님 발인은 10/22(화) 06:00입니다. 장지는 ○○추모공원이며, 운구 차량은 정문 앞에서 출발합니다.
회비 안내 · 알림톡
정보성
[○○상조] ○○님 이번 달 납입일은 10/25입니다. 계약 내용과 해약환급금은 고객센터로 문의해 주시면 안내해 드리겠습니다.
※ 위 문구는 예시입니다. 광고성 메시지에는 (광고) 표기와 무료수신거부 번호가 자동으로 들어갑니다.
05
장례 진행 5단계
진행은
다섯 단계
로 안내합니다
단계마다 보낼 내용이 정해져 있어, 현장에서 헤매지 않으셔도 됩니다.
4단계
발인 · 장지 안내
출발 시각과 이동 경로
※ 부고나 조문 안내는 반드시 유가족의 요청과 동의를 받은 범위 안에서만 보내셔야 합니다. 홍보 문구는 넣지 않습니다.
06
채널 선택
채널은
골라서 보냅니다
웹 콘솔에서는 본문이 90byte를 넘으면 LMS로 자동 전환되지만, API로 연동해 보내실 때는 SMS와 LMS를 요청에서 직접 구분해 주셔야 합니다.
SMS
90byte · 한글 약 45자
“발인은 10/22 06:00입니다”처럼 짧게 나가야 하는 안내에 씁니다.
LMS
2,000byte · 약 1,000자
빈소·주차·조문 시간처럼 항목이 많은 내용도 한 통에 담깁니다.
MMS
이미지 + 텍스트
오시는 길 안내도를 이미지로 보냅니다.
알림톡
정보성 · 실패 건 재발송
일정 안내와 회비 안내처럼 꼭 받아야 할 내용을 보냅니다. 못 받은 건은 문자로 재발송합니다.
브랜드메시지
광고성 · 08~20시
상조 상품 안내처럼 홍보에 해당하는 내용에만 씁니다. (광고) 표기와 발송 시간이 자동 관리됩니다.
REST API
표준 규격 · JSON
웹 콘솔과 같은 계정·같은 충전 포인트를 씁니다. 예약·주문 시스템에 붙이면 단계에 맞춰 자동으로 나갑니다.
07
방식 비교
지금 방식과
문자
는 이렇게 다릅니다
08
보내기 전 점검
보내기 전에
이것만
확인하세요
이 업종은 특히 신중해야 합니다. 여섯 가지를 먼저 확인해 주세요.
✓
수신 동의는 받으셨나요
광고성 메시지는 사전 수신 동의가 있는 분께만 보낼 수 있습니다
✓
발신번호는 등록됐나요
등록되지 않은 번호로는 발송되지 않습니다. 영업일 1일 이내 심사입니다
✓
정보성인지 광고성인지
혜택·할인이 한 줄이라도 들어가면 광고성으로 분류됩니다
✓
보낼 시간을 정하셨나요
일정 안내는 시간 제한이 없지만, 상조 상품 안내는 오전 8시~오후 8시에만 나갑니다
✓
명단이 최신인가요
유가족이 주신 명단 외의 번호가 섞여 있지 않은지 반드시 확인합니다
✓
결과는 확인하시나요
성공·실패 내역을 보고 못 받은 분께는 문자로 재발송합니다
09
시작 방법
시작은
3단계
면 끝입니다
1
회원가입
스튜디오 콘솔에서 계정을 만들고 사업자 정보를 등록합니다.
2
발신번호 등록
대표번호로 신청하시면 영업일 기준 1일 이내에 심사가 완료됩니다.
3
명단 올리고 발송
유가족이 주신 명단을 그대로 올리고 일정에 맞춰 보냅니다.
충전 금액이 클수록 보너스 포인트를 더 드려, 보낼 수 있는 건수가 늘고
건당 체감 단가가 내려갑니다.
10
자주 묻는 질문
사장님들이 많이
물어보시는 것들
Q.
부고 문자를 대신 보내 드려도 되나요?
유가족이 직접 주신 명단에, 요청하신 내용으로만 보내시는 것이 원칙입니다. 명단 밖의 번호로는 보내지 않으셔야 합니다.
Q.
상조 회비 안내는 광고성인가요?
이미 계약하신 분께 보내는 납입일 안내는 정보성으로 봅니다. 다만 신규 상품 가입을 권유하는 내용이 들어가면 광고성이 되어 사전 동의가 필요합니다.
Q.
상조 관리 시스템과 연동할 수 있나요?
표준 REST API를 제공하므로 납입일이나 계약 상태 변경에 맞춰 자동으로 내보내실 수 있습니다. 웹 콘솔과 같은 계정, 같은 충전 포인트를 사용합니다.
Q.
광고성 안내는 아무 때나 보내도 되나요?
광고성 메시지는 정보통신망법상 오전 8시~오후 8시에만 보낼 수 있습니다. 야간에 예약해 두셔도 다음 날 오전 8시 이후로 자동 이월되고, (광고) 표기와 무료수신거부 번호도 자동으로 들어갑니다.
Q.
발신번호는 대표번호로 등록하면 되나요?
네, 관리자 콘솔에서 직접 등록하시면 되고 영업일 기준 1일 이내에 심사가 완료됩니다. 본인 명의 휴대폰은 실명인증으로, 대표번호는 통신사 가입증명원 업로드로 신청하실 수 있습니다.
Q.
알림톡을 못 받는 분은 어떻게 되나요?
카카오톡을 쓰지 않거나 수신이 불가한 경우가 있습니다. 자동으로 대체발송되지는 않고, 실패 내역을 확인하신 뒤 원하시면 SMS·LMS로 재발송하실 수 있습니다.
안내는 정확하게,
표현은
정중하게
.
한 달에 몇 건 정도 보내시는지만 알려 주시면, 필요한 채널과 예상 사용량을 정리해 안내드립니다.
상담과 문의는 무료입니다.
전화 문의
1544-4714 (내선 3번)
메일 문의
contact@edoublek.com
상담 시간
평일 10:00 ~ 19:00
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