노쇼로 비는 자리와 끊긴 회원권을, 고객 명단 하나로 카카오 알림톡과 문자로 챙깁니다. 전날 리마인드부터 횟수권 잔여 안내, 프로그램별 관리 주기까지 마사지샵에서 실제로 쓰는 방식으로 정리했습니다.
마사지샵은 한 번에 한 분을 받습니다. 그래서 노쇼 한 건이 그대로 그 시간의 매출이 됩니다.
관리 시간은 대체가 안 됩니다. 대기 고객께 돌릴 여유도 없어 그 시간은 그냥 비게 됩니다.
남은 횟수를 잊고 안 오시면 재구매도 함께 사라집니다. 잔여 안내만으로 소진율이 달라집니다.
2~4주 주기를 놓치면 다른 곳으로 옮겨 가시기도 합니다.
시술 중에 걸려 오는 예약 전화를 받기가 쉽지 않습니다.
보낼 내용에 따라 채널이 갈립니다. 아래 네 가지가 가장 많이 쓰이는 상황입니다.
표현은 담백하게. 치료·효능을 단정하는 문구는 피하는 편이 안전합니다.
※ 위 문구는 예시입니다. 광고성 메시지에는 (광고) 표기와 무료수신거부 번호가 자동으로 들어갑니다.
관리를 마친 날 아래 주기에 맞춰 예약해 두면, 이후에는 따로 챙기지 않아도 안내가 나갑니다.
단기 집중 코스 진행 중
가장 일반적인 재방문 주기
피로 누적 주기에 맞춰
월 1회 정기 관리 고객
복귀 제안 (광고성)
수분 섭취·주의사항 안내
※ 주기는 예시입니다. 매장 프로그램과 고객 상태에 맞춰 조정해 사용하시고, 치료·의료 효과를 단정하는 표현은 피하시는 편이 안전합니다.
웹 콘솔에서는 본문이 90byte를 넘으면 LMS로 자동 전환되지만, API로 연동해 보내실 때는 SMS와 LMS를 요청에서 직접 구분해 주셔야 합니다.
| 채널 | 이럴 때 씁니다 |
|---|---|
| SMS 90byte · 한글 약 45자 | “내일 15시 예약 있습니다”처럼 짧게 나가야 하는 안내에 씁니다. |
| LMS 2,000byte · 한글 약 1,000자 | 홈케어 방법이나 프로그램 안내처럼 긴 내용도 한 통에 담깁니다. |
| MMS 이미지 + 텍스트 | 시즌 프로그램 안내문이나 매장 안내 이미지를 함께 보냅니다. |
| 카카오 알림톡 정보성 · 실패 건 재발송 | 예약 확인과 전날 리마인드처럼 꼭 받아야 할 안내를 보냅니다. 못 받은 건은 문자로 재발송합니다. |
| 브랜드 메시지 광고성 · 08~20시 | 시즌 프로그램이나 할인 안내를 카카오톡으로 보냅니다. (광고) 표기와 발송 시간이 자동 관리됩니다. |
| REST API 표준 규격 · JSON | 웹 콘솔과 같은 계정·같은 충전 포인트를 씁니다. 예약·주문 시스템에 붙이면 단계에 맞춰 자동으로 나갑니다. |
| 상황 | 지금 방식 | 문자 · 알림톡 |
|---|---|---|
| 예약 확인 | 전화·메시지 응대 | 알림톡 자동 안내 |
| 노쇼 | 그 시간 그대로 손실 | 전날 리마인드 |
| 횟수권 | 물어봐야 아심 | 잔여 횟수 안내 |
| 관리 주기 | 기억날 때 연락 | 관리일 기준 자동 발송 |
| 홈케어 | 구두로 설명 | 당일 문자로 정리 |
| 결과 확인 | 봤는지 알 수 없음 | 성공·실패 내역 확인 |
※ 채널별 단가와 충전 구간은 사용량에 따라 달라지므로 상담 시 안내드립니다.
예약 확인이나 홈케어 안내처럼 꼭 받아야 할 정보와 달리, 할인·이벤트가 들어간 안내는 정보통신망법상 광고성 메시지로 분류되어 지켜야 할 기준이 있습니다.
스튜디오 콘솔에서 계정을 만들고 사업자 정보를 등록합니다.
대표번호로 신청하시면 영업일 기준 1일 이내에 심사가 완료됩니다.
고객 엑셀 명단을 그대로 올리고 관리일 기준으로 예약해 둡니다.
한 달에 몇 건 정도 보내시는지만 알려 주시면, 필요한 채널과 예상 사용량을 정리해 안내드립니다. 상담과 문의는 무료입니다.
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