예약 확인부터 재방문 안내까지, 고객 명단 하나로 카카오 알림톡과 문자로 보냅니다. 노쇼를 줄이는 전날 리마인드부터 3~4주 재방문 주기 안내까지 네일샵에서 실제로 쓰는 방식으로 정리했습니다.
네일샵은 예약제로 돌아가고 재방문 주기가 정해져 있습니다. 그래서 손해도 늘 같은 지점에서 납니다.
예약 시간에 안 오시면 그 자리는 그날 비워 둘 수밖에 없습니다. 대기 고객께 돌릴 시간도 없습니다.
3~4주가 지나 리터치 시기가 되면, 먼저 연락한 곳으로 가시는 경우가 많습니다.
신규 디자인을 SNS에만 올리면 이미 오시던 단골께는 잘 닿지 않습니다.
보낼 내용에 따라 채널이 갈립니다. 아래 네 가지가 가장 많이 쓰이는 상황입니다.
노쇼를 줄이는 가장 확실한 방법입니다. 접수 확인과 전날 리마인드를 함께 예약해 두면 빈 자리가 크게 줄어듭니다.
시술일 기준 3~4주 뒤로 걸어 두면 리터치 시기에 맞춰 자동으로 나갑니다. 케어 팁을 함께 담으면 광고처럼 느껴지지 않습니다.
아트는 사진이 팔아 줍니다. 새 디자인 사진 한 장이 그대로 예약으로 이어집니다.
시술 당일 케어 방법과 정액권 잔여 횟수는 짧게 보내면 충분합니다. 문의 전화가 눈에 띄게 줄어듭니다.
네일샵은 “언제 보내느냐”가 절반입니다. 웹 콘솔에서는 본문이 길어지면 LMS로 자동 전환되지만, API로 연동해 보내실 때는 SMS와 LMS를 요청에서 직접 구분해 주셔야 합니다.
“내일 14시 예약 확인 부탁드립니다”처럼 짧게 나가야 하는 안내에 씁니다.
관리 방법이나 재방문 안내처럼 조금 긴 내용도 한 통에 담깁니다.
신규 디자인이나 시즌 아트 사진을 그대로 보냅니다.
꼭 받아야 할 안내를 카카오톡으로 보내고, 못 받은 건은 문자로 다시 보냅니다.
할인·이벤트 같은 홍보 메시지를 카카오톡으로 보냅니다. (광고) 표기와 무료수신거부 번호가 본문에 자동으로 들어가고, 야간에 예약된 건은 다음 날 오전 8시 이후로 이월됩니다.
예약 시스템에 붙이면 접수·확정·시술 완료 단계에 맞춰 자동으로 나갑니다. 자원 중심 URL과 표준 HTTP 메서드·상태 코드를 지키는 RESTful 규격이며, 웹 콘솔과 같은 계정·같은 충전 포인트를 함께 씁니다.
네일은 재방문 주기가 분명한 업종입니다. 시술을 마친 날 네 시점을 한꺼번에 예약해 두면 이후에는 따로 챙기지 않아도 됩니다.
※ 복귀 쿠폰이나 할인처럼 혜택이 들어간 안내는 광고성 메시지로 분류됩니다. 발송 시간과 표기 규정을 확인해 주세요.
| 상황 | 지금 방식 | 문자 · 알림톡 |
|---|---|---|
| 예약 확인 | 전화·메시지 응대 | 알림톡 자동 안내 |
| 노쇼 | 그대로 손해 | 전날 리마인드 |
| 취소 자리 | 그대로 공석 | 대기 고객께 즉시 안내 |
| 재방문 | 기억날 때 연락 | 시술일 기준 자동 발송 |
| 신규 아트 | SNS에만 게시 | MMS로 단골에게 직접 |
| 정액권 | 물어봐야 아심 | 잔여 횟수 안내 |
※ 채널별 단가와 충전 구간은 사용량에 따라 달라지므로 상담 시 안내드립니다.
예약 확인이나 케어 안내처럼 꼭 받아야 할 정보와 달리, 할인·쿠폰·이벤트가 들어간 안내는 정보통신망법상 광고성 메시지로 분류되어 지켜야 할 기준이 있습니다.
스튜디오 콘솔에서 계정을 만들고 사업자 정보를 등록합니다.
대표번호로 신청하시면 영업일 기준 1일 이내에 심사가 완료됩니다.
고객 엑셀 명단을 그대로 올리고 시술일 기준으로 예약해 둡니다.
한 달에 몇 건 정도 보내시는지만 알려 주시면, 필요한 채널과 예상 사용량을 정리해 안내드립니다. 상담과 문의는 무료입니다.
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