자동차 튜닝점 · 커스텀 샵 문자 발송 가이드
작업 진행,
사진으로
보냅니다
맡겨 두고 궁금해하시는 시간이 깁니다. 고객 명단 하나로 입고 예약과 부품 입고 알림,
작업 진행 사진까지
문자와 알림톡으로 보냅니다.
견적 · 상담 예약
부품 입고 알림
작업 진행 · 출고
01
한눈에 보기
문자로 정리되는
네 가지
튜닝점에서 반복되는 안내입니다.
상담 시
견적 · 입고 예약
작업 일정이 겹치지 않습니다
부품 도착
입고 안내
기다리시던 분께 바로 알립니다
작업 중
진행 사진 전달
문의 전화가 크게 줍니다
완료 시
출고 · 시운전 안내
인수 시점을 정확히 맞춥니다
02
이런 상황이라면
맡겨 놓고
계속 물어보십니다
작업 중에는 전화를 받기 어렵습니다. 먼저 보내는 사진 한 장이 문의를 대신합니다.
01
진행 문의가 반복됩니다
작업 중에 전화를 받다 보면 손이 계속 멈추고 일정이 밀립니다.
02
부품 대기가 길어집니다
주문한 부품이 언제 오는지 서로 확인이 되지 않아 답답해집니다.
03
작업 일정이 겹칩니다
리프트와 인력이 한정돼 있는데 예약 관리가 되지 않습니다.
04
작업 범위가 달라집니다
구두로만 정하다 보면 나중에 서로 말이 달라지는 일이 생깁니다.
03
상황별 활용
튜닝점에서는
이렇게 씁니다
보낼 내용에 따라 채널이 갈립니다. 아래 네 가지가 가장 많이 쓰이는 상황입니다.
견적 · 입고 예약 확정
알림톡 (정보성)
-
입고 일시와 예상 기간을 남깁니다
-
리프트 일정이 꼬이지 않습니다
부품 입고 안내
SMS (정보성)
-
주문 부품이 도착하면 바로 알립니다
-
대기 시간에 대한 불만이 줄어듭니다
작업 진행 사진
MMS (정보성)
-
탈거·장착 과정을 사진으로 보냅니다
-
이 업종에서 가장 반응이 좋습니다
출고 · 시운전 안내
알림톡 (정보성)
-
완료 시각과 인수 방법을 알립니다
-
작업 범위도 함께 기록됩니다
04
문구 예시
이런
문구
로 보냅니다
작업 범위는 문자로 남겨 두시면 나중에 기준이 됩니다.
입고 예약 · 알림톡
정보성
[○○튜닝] ○○님 입고 예약이 확정됐습니다. 10/21(월) 10:00 입고 · 예상 작업 2일. 차량 내 귀중품은 미리 빼 주세요.
작업 진행 · MMS
정보성
[○○튜닝] 오늘 탈거와 배선 작업이 끝났습니다. 내일 장착과 세팅을 진행하며, 출고는 예정대로 가능합니다.
출고 안내 · 알림톡
정보성
[○○튜닝] 작업이 완료됐습니다. 오늘 18시까지 인수 가능하시며, 시운전 후 이상이 있으면 바로 연락 주세요.
※ 위 문구는 예시입니다. 광고성 메시지에는 (광고) 표기와 무료수신거부 번호가 자동으로 들어갑니다.
05
작업 진행 5단계
작업 한 건에
다섯 번
을 보냅니다
한 번 만들어 두면 작업 건마다 그대로 반복해 쓰실 수 있습니다.
1단계
견적 · 상담 예약
방문 일시를 문자로
2단계
입고 · 작업 범위
무엇을 하는지 기록
3단계
부품 입고 안내
대기가 길 때 특히 중요
5단계
출고 · 시운전 안내
인수 시각과 확인 사항
※ 작업 안내는 정보성입니다. 신제품이나 할인 안내는 광고성이라 사전 동의와 08~20시 규정을 지켜야 합니다.
06
채널 선택
채널은
골라서 보냅니다
웹 콘솔에서는 본문이 90byte를 넘으면 LMS로 자동 전환되지만, API로 연동해 보내실 때는 SMS와 LMS를 요청에서 직접 구분해 주셔야 합니다.
SMS
90byte · 한글 약 45자
“부품이 입고됐습니다”처럼 짧게 나가야 하는 안내에 씁니다.
LMS
2,000byte · 약 1,000자
작업 범위나 주의 사항처럼 긴 내용도 한 통에 담깁니다.
MMS
이미지 + 텍스트
작업 진행 사진을 그대로 보냅니다. 이 업종에서 효과가 가장 큽니다.
알림톡
정보성 · 실패 건 재발송
입고 예약과 출고 안내처럼 꼭 받아야 할 내용을 보냅니다. 못 받은 건은 문자로 재발송합니다.
브랜드메시지
광고성 · 08~20시
신제품 입고나 시즌 이벤트 안내를 카카오톡으로 보냅니다. (광고) 표기와 발송 시간이 자동 관리됩니다.
REST API
표준 규격 · JSON
웹 콘솔과 같은 계정·같은 충전 포인트를 씁니다. 예약·주문 시스템에 붙이면 단계에 맞춰 자동으로 나갑니다.
07
방식 비교
지금 방식과
문자
는 이렇게 다릅니다
08
보내기 전 점검
보내기 전에
이것만
확인하세요
여섯 가지만 지키면 규정 문제로 곤란해질 일이 없습니다.
✓
수신 동의는 받으셨나요
광고성 메시지는 사전 수신 동의가 있는 분께만 보낼 수 있습니다
✓
발신번호는 등록됐나요
등록되지 않은 번호로는 발송되지 않습니다. 영업일 1일 이내 심사입니다
✓
정보성인지 광고성인지
혜택·할인이 한 줄이라도 들어가면 광고성으로 분류됩니다
✓
보낼 시간을 정하셨나요
작업 안내는 시간 제한이 없지만, 신제품·할인 안내는 오전 8시~오후 8시에만 나갑니다
✓
명단이 최신인가요
오래 방문이 없던 분이 명단에 남아 있지 않은지 정리합니다
✓
결과는 확인하시나요
성공·실패 내역을 보고 못 받은 분께는 문자로 재발송합니다
09
시작 방법
시작은
3단계
면 끝입니다
1
회원가입
스튜디오 콘솔에서 계정을 만들고 사업자 정보를 등록합니다.
2
발신번호 등록
대표번호로 신청하시면 영업일 기준 1일 이내에 심사가 완료됩니다.
3
명단 올리고 발송
고객 명단을 그대로 올리고 입고·작업 단계에 맞춰 보냅니다.
충전 금액이 클수록 보너스 포인트를 더 드려, 보낼 수 있는 건수가 늘고
건당 체감 단가가 내려갑니다.
10
자주 묻는 질문
사장님들이 많이
물어보시는 것들
Q.
작업 사진을 문자로 보내도 될까요?
MMS로 사진과 문구를 함께 보내실 수 있습니다. 다만 번호판이 찍힌 사진은 가려서 보내시는 편이 안전합니다.
Q.
추가 작업이 생기면 어떻게 안내하나요?
진행 전에 항목과 사유를 문자로 보내 확인을 받아 두시면 나중에 말이 달라지는 일이 크게 줄어듭니다.
Q.
작업 관리 프로그램과 연동할 수 있나요?
표준 REST API를 제공하므로 입고·완료 같은 단계에 맞춰 자동으로 내보내실 수 있습니다. 웹 콘솔과 같은 계정, 같은 충전 포인트를 사용합니다.
Q.
광고성 안내는 아무 때나 보내도 되나요?
광고성 메시지는 정보통신망법상 오전 8시~오후 8시에만 보낼 수 있습니다. 야간에 예약해 두셔도 다음 날 오전 8시 이후로 자동 이월되고, (광고) 표기와 무료수신거부 번호도 자동으로 들어갑니다.
Q.
발신번호는 대표번호로 등록하면 되나요?
네, 관리자 콘솔에서 직접 등록하시면 되고 영업일 기준 1일 이내에 심사가 완료됩니다. 본인 명의 휴대폰은 실명인증으로, 대표번호는 통신사 가입증명원 업로드로 신청하실 수 있습니다.
Q.
알림톡을 못 받는 분은 어떻게 되나요?
카카오톡을 쓰지 않거나 수신이 불가한 경우가 있습니다. 자동으로 대체발송되지는 않고, 실패 내역을 확인하신 뒤 원하시면 SMS·LMS로 재발송하실 수 있습니다.
작업 진행,
사진으로
보내세요
.
한 달에 몇 건 정도 보내시는지만 알려 주시면, 필요한 채널과 예상 사용량을 정리해 안내드립니다.
상담과 문의는 무료입니다.
전화 문의
1544-4714 (내선 3번)
메일 문의
contact@edoublek.com
상담 시간
평일 10:00 ~ 19:00
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스튜디오 콘솔