고가 상품일수록 기다리는 시간이 불안합니다. 고객 명단 하나로 제작 진행과 수리 완료를 카카오 알림톡으로 알려 드립니다. 기념일 사전 안내와 시세 공지까지 귀금속 매장에서 실제로 쓰는 방식으로 정리했습니다.
귀금속은 한 건의 금액이 큽니다. 그만큼 확인 연락도 잦고, 안내가 없으면 불신으로 이어집니다.
주문 제작과 수리는 기간이 길어 진행 상황을 계속 물어보십니다. 매번 전화로 답하다 보면 응대에만 시간이 갑니다.
완성 사실을 모르셔서 보관 기간만 길어집니다. 보관 중 분실 위험도 함께 커집니다.
결혼기념일이나 생일을 먼저 챙기면 될 일을 그냥 지나칩니다. 그 구매는 다른 곳으로 갑니다.
한 번 사고 나면 다시 오실 이유를 만들어 드리기 어렵습니다.
보낼 내용에 따라 채널이 갈립니다. 아래 네 가지가 가장 많이 쓰이는 상황입니다.
그대로 쓰셔도 되도록, 실제 발송에 가까운 예시를 정리했습니다.
※ 위 문구는 예시입니다. 광고성 메시지에는 (광고) 표기와 무료수신거부 번호가 자동으로 들어갑니다.
주문 제작은 기다리는 기간이 깁니다. 아래 네 시점을 시스템에 정해 두면 안내가 빠지는 일이 없습니다.
사이즈·각인·재질을 문자로 한 번 더 확인해 오차를 줄입니다
작업이 시작됐다는 사실과 완성 예정일을 알려 드립니다
보석 세팅이나 마감 단계를 알려 기다림을 덜어 드립니다
완성 사진과 함께 방문 수령 기한을 안내합니다
※ 각인 문구나 사이즈처럼 되돌리기 어려운 항목은 제작 전에 문자로 한 번 더 확인받아 두시면 분쟁을 크게 줄일 수 있습니다.
웹 콘솔에서는 본문이 90byte를 넘으면 LMS로 자동 전환되지만, API로 연동해 보내실 때는 SMS와 LMS를 요청에서 직접 구분해 주셔야 합니다.
| 채널 | 이럴 때 씁니다 |
|---|---|
| SMS 90byte · 한글 약 45자 | “수리 완료됐습니다”처럼 짧게 나가야 하는 안내에 씁니다. |
| LMS 2,000byte · 한글 약 1,000자 | 시세 안내나 보증·관리 방법처럼 긴 내용도 한 통에 담깁니다. |
| MMS 이미지 + 텍스트 | 완성 제품 사진이나 신상 라인 이미지를 그대로 보냅니다. |
| 카카오 알림톡 정보성 · 실패 건 재발송 | 제작 진행과 수리 완료처럼 꼭 받아야 할 안내를 보냅니다. 못 받은 건은 문자로 재발송합니다. |
| 브랜드 메시지 광고성 · 08~20시 | 기념일 제안이나 시즌 프로모션을 카카오톡으로 보냅니다. (광고) 표기와 발송 시간이 자동 관리됩니다. |
| REST API 표준 규격 · JSON | 웹 콘솔과 같은 계정·같은 충전 포인트를 씁니다. 예약·주문 시스템에 붙이면 단계에 맞춰 자동으로 나갑니다. |
| 상황 | 지금 방식 | 문자 · 알림톡 |
|---|---|---|
| 제작 진행 | 물어보셔야 답변 | 단계마다 자동 안내 |
| 수리 완료 | 전화로 연락 | 완료 즉시 알림톡 |
| 수령 지연 | 보관만 길어짐 | 수령 기한 함께 안내 |
| 기념일 | 그냥 지나감 | 2주 전 예약 발송 |
| 시세 문의 | 전화 응대 | 변동 시 일괄 안내 |
| 결과 확인 | 봤는지 알 수 없음 | 성공·실패 내역 확인 |
※ 채널별 단가와 충전 구간은 사용량에 따라 달라지므로 상담 시 안내드립니다.
제작 진행이나 수리 완료처럼 꼭 받아야 할 정보와 달리, 신상 제안이나 할인 안내는 정보통신망법상 광고성 메시지로 분류되어 지켜야 할 기준이 있습니다.
스튜디오 콘솔에서 계정을 만들고 사업자 정보를 등록합니다.
대표번호로 신청하시면 영업일 기준 1일 이내에 심사가 완료됩니다.
고객 엑셀 명단을 그대로 올리고 제작·기념일 일정에 맞춰 예약합니다.
한 달에 몇 건 정도 보내시는지만 알려 주시면, 필요한 채널과 예상 사용량을 정리해 안내드립니다. 상담과 문의는 무료입니다.
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