심리 상담 센터 문자 발송 가이드
예약은 정확하게
내용은
담지 않게
한 회기는 되돌릴 수 없는 시간입니다. 예약 명단 하나로 예약 확정과 회기 전날 리마인드를 보내면서,
상담 내용은 문자에 담지 않는
기준까지 함께 정리했습니다.
예약 확정 안내
회기 전날 리마인드
변경 · 취소 안내
01
한눈에 보기
문자로 정리되는
네 가지
센터에서 반복되는 안내입니다.
예약 시
일정 · 위치 확정
첫 방문 헛걸음을 막습니다
D-1
회기 전날 리마인드
노쇼를 가장 크게 줄입니다
변경 시
취소 규정 안내
분쟁을 미리 줄입니다
08~20시
프로그램 모집
홍보성 안내는 낮에만 나갑니다
02
이런 상황이라면
한 회기가 비면
메울 수가 없습니다
상담 중에는 전화를 받을 수도 없습니다. 그래서 사전 안내와 사후 일정 안내의 값이 큽니다.
01
노쇼가 그대로 손실입니다
1:1 예약제라 빈 시간을 다른 예약으로 채우기 어렵습니다.
02
상담 중에는 응대가 불가능합니다
회기가 진행되는 동안 걸려 오는 전화를 받을 수 없습니다.
03
취소 규정이 전달되지 않습니다
구두 안내만으로는 나중에 이야기가 엇갈리기 쉽습니다.
04
연락 방식이 조심스럽습니다
가족과 함께 휴대폰을 보시는 경우가 있어 표기에 신경이 쓰입니다.
03
상황별 활용
상담 센터에서는
이렇게 씁니다
보낼 내용에 따라 채널이 갈립니다. 아래 네 가지가 가장 많이 쓰이는 상황입니다.
-
날짜·시간·오시는 길을 남깁니다
-
첫 방문 헛걸음을 막습니다
-
전날 한 통이 노쇼를 크게 줄입니다
-
변경 가능 시한도 함께 안내합니다
-
규정을 글로 남겨 분쟁을 줄입니다
-
첫 예약 때 한 번 보내면 충분합니다
-
정해진 주기로 일정을 알려 드립니다
-
중단 없이 이어지도록 돕습니다
04
문구 예시
이런
문구
로 보냅니다
상담 내용은 한 줄도 담지 않습니다. 일정과 절차만 남기는 예시입니다.
정보성
예약 확정 · 알림톡
[○○센터] 예약이 10/16(수) 15:00로 확정됐습니다. ○○빌딩 4층이며, 5분 전 도착해 주시면 됩니다. 변경은 전날 18시까지 가능합니다.
정보성
전날 리마인드 · 알림톡
[내일 일정] 내일 15:00 예약이 있습니다. 부득이하게 어려우시면 오늘 18시까지 회신 부탁드립니다.
정보성
결과 안내 일정 · 알림톡
[안내] 지난 회차에 진행한 검사 결과는 다음 방문 때 직접 설명드릴 예정입니다. 일정은 10/23(수) 15:00입니다.
※ 위 문구는 예시입니다. 광고성 메시지에는 (광고) 표기와 무료수신거부 번호가 자동으로 들어갑니다.
05
문자에 담는 기준
담아도 되는 것과
담지 말아야 할 것
민감정보를 다루는 곳이라, 무엇을 쓰지 않을지부터 정해 두시는 편이 안전합니다.
담아도 됨
오시는 길 · 층수
첫 방문 헛걸음 방지
담아도 됨
변경 · 취소 규정
분쟁을 미리 줄입니다
담지 않음
상담 내용 · 주호소
본문에 쓰지 않습니다
담지 않음
검사 결과 · 진단
대면으로만 전달
확인 필요
센터명 표기 여부
축약 표기도 가능합니다
※ 미성년 내담자는 보호자 동의를 받은 연락처로만 보내시고, 수신 대상이 본인이 맞는지 반드시 확인하세요.
06
채널 선택
채널은
골라서 보냅니다
웹 콘솔에서는 본문이 90byte를 넘으면 LMS로 자동 전환되지만, API로 연동해 보내실 때는 SMS와 LMS를 요청에서 직접 구분해 주셔야 합니다.
“내일 15시 일정입니다”처럼 짧게 나가야 하는 안내에 씁니다.
취소 규정이나 이용 안내처럼 긴 내용도 한 통에 담깁니다.
예약 확정과 전날 리마인드처럼 꼭 받아야 할 안내를 보냅니다. 못 받은 건은 문자로 재발송합니다.
집단 프로그램 모집은 사전 동의를 받은 분께만 보내실 수 있고, (광고) 표기와 발송 시간이 자동 관리됩니다.
웹 콘솔과 같은 계정·같은 충전 포인트를 씁니다. 예약·주문 시스템에 붙이면 단계에 맞춰 자동으로 나갑니다.
07
방식 비교
지금 방식과
문자
는 이렇게 다릅니다
노쇼
지금 방식
그 시간 그대로 손실
문자 · 알림톡
전날 리마인드
첫 방문
지금 방식
길을 헤매심
문자 · 알림톡
위치·층수 안내
취소 규정
지금 방식
구두로만 전달
문자 · 알림톡
글로 남김
다음 회기
지금 방식
기억에 의존
문자 · 알림톡
일정 안내 발송
상담 중 연락
지금 방식
받을 수 없음
문자 · 알림톡
문자로 남습니다
08
보내기 전 점검
보내기 전에
이것만
확인하세요
민감정보를 다루는 만큼, 수신 대상과 본문 표현을 특히 조심하셔야 합니다.
✓
수신 동의는 받으셨나요
광고성 메시지는 사전 수신 동의가 있는 분께만 보낼 수 있습니다
✓
발신번호는 등록됐나요
등록되지 않은 번호로는 발송되지 않습니다. 영업일 1일 이내 심사입니다
✓
정보성인지 광고성인지
혜택·할인이 한 줄이라도 들어가면 광고성으로 분류됩니다
✓
보낼 시간을 정하셨나요
예약 안내는 시간 제한이 없지만, 프로그램 모집은 오전 8시~오후 8시에만 나갑니다
✓
명단이 최신인가요
종결된 분이 명단에 남아 있지 않은지, 수신 대상이 본인이 맞는지 확인합니다
✓
결과는 확인하시나요
성공·실패 내역을 보고 못 받은 분께는 문자로 재발송합니다
09
시작 방법
시작은
3단계
면 끝입니다
1
회원가입
스튜디오 콘솔에서 계정을 만들고 사업자 정보를 등록합니다.
2
발신번호 등록
대표번호로 신청하시면 영업일 기준 1일 이내에 심사가 완료됩니다.
3
명단 올리고 발송
예약 명단을 그대로 올리고 회기 전날로 예약 발송을 걸어 둡니다.
충전 금액이 클수록 보너스 포인트를 더 드려, 보낼 수 있는 건수가 늘고
건당 체감 단가가 내려갑니다.
10
자주 묻는 질문
사장님들이 많이
물어보시는 것들
Q.
상담 내용을 문자로 보내도 되나요?
권하지 않습니다. 상담 내용이나 검사 결과, 진단과 관련된 표현은 문자 본문에 담지 않으시는 것이 원칙입니다. 문자는 일정과 절차 안내에만 쓰시고, 내용은 대면으로 전달하시는 편이 안전합니다.
Q.
센터 이름이 문자에 보여도 괜찮을까요?
가족과 함께 휴대폰을 보시는 경우가 있어, 첫 예약 때 표기 방식을 여쭤 두시는 곳이 많습니다. 발신 이름과 본문 표기를 축약해 쓰실 수 있습니다.
Q.
집단 프로그램 모집 안내도 보낼 수 있나요?
모집 안내는 광고성이라 사전에 수신 동의를 받은 분께만 보내실 수 있습니다. 기존 내담자라도 예약 안내 동의와 광고 수신 동의는 별개로 받으셔야 합니다.
Q.
광고성 안내는 아무 때나 보내도 되나요?
광고성 메시지는 정보통신망법상 오전 8시~오후 8시에만 보낼 수 있습니다. 야간에 예약해 두셔도 다음 날 오전 8시 이후로 자동 이월되고, (광고) 표기와 무료수신거부 번호도 자동으로 들어갑니다.
Q.
발신번호는 대표번호로 등록하면 되나요?
네, 관리자 콘솔에서 직접 등록하시면 되고 영업일 기준 1일 이내에 심사가 완료됩니다. 본인 명의 휴대폰은 실명인증으로, 대표번호는 통신사 가입증명원 업로드로 신청하실 수 있습니다.
Q.
알림톡을 못 받는 분은 어떻게 되나요?
카카오톡을 쓰지 않거나 수신이 불가한 경우가 있습니다. 자동으로 대체발송되지는 않고, 실패 내역을 확인하신 뒤 원하시면 SMS·LMS로 재발송하실 수 있습니다.
예약은 정확하게,
내용은
담지 않게
.
한 달에 몇 건 정도 보내시는지만 알려 주시면, 필요한 채널과 예상 사용량을 정리해 안내드립니다.
상담과 문의는 무료입니다.
전화 문의
1544-4714 (내선 3번)
메일 문의
contact@edoublek.com
상담 시간
평일 10:00 ~ 19:00
톡 스튜디오
스튜디오 콘솔