렌터카 업체 문자 발송 가이드
인수부터 반납까지
한 통씩
짚어 드립니다
차 한 대가 하루 늦게 들어오면 다음 예약이 통째로 밀립니다. 예약 명단 하나로 예약 확정과 인수 안내,
반납 전날 리마인드와 정산 통보까지
문자와 알림톡으로 보냅니다.
예약 확정 · 차량 인수
반납 D-1 안내
정산 · 사고 접수
01
한눈에 보기
문자로 정리되는
네 가지
렌터카 업체에서 반복되는 안내입니다.
예약 시
차량 · 인수 안내
차종과 인수 장소를 확정합니다
D-1
반납 전날 안내
지연 반납을 가장 크게 줄입니다
반납 후
정산 내역 통보
주유·하이패스·과태료를 정리합니다
08~20시
장기렌트 · 프로모션
홍보성 안내는 낮에만 나갑니다
02
이런 상황이라면
한 대가 늦으면
줄줄이 밀립니다
차량 회전이 막히면 그날 매출이 흔들립니다. 그래서 반납과 정산 안내의 값이 큽니다.
01
반납이 늦어집니다
연락이 닿지 않으면 다음 예약 고객을 기다리게 만들고, 그날 배차가 통째로 밀립니다.
02
인수 안내가 반복됩니다
주차 위치와 준비 서류를 매번 전화로 설명하게 됩니다.
03
정산에서 말이 나옵니다
주유·하이패스·과태료를 두고 뒤늦게 분쟁이 생깁니다.
04
사고 대응이 늦습니다
접수 절차를 모르셔서 현장에서 전화만 오갑니다.
03
상황별 활용
렌터카에서는
이렇게 씁니다
보낼 내용에 따라 채널이 갈립니다. 아래 네 가지가 가장 많이 쓰이는 상황입니다.
예약 확정 · 차량 인수
알림톡 (정보성)
-
차종·인수 장소·필요 서류를 남깁니다
-
주차 위치까지 적어 두면 문의가 줍니다
반납 D-1 · 당일 안내
알림톡 (정보성)
-
반납 시간과 장소를 다시 알립니다
-
지연 반납을 가장 크게 줄입니다
정산 · 요금 안내
LMS (정보성)
-
주유·하이패스·과태료를 정리해 보냅니다
-
기록이 남아 분쟁이 줄어듭니다
사고 접수 · 대차 안내
SMS · LMS (정보성)
-
사고 시 절차를 즉시 안내합니다
-
대차 일정도 문자로 확정합니다
04
문구 예시
이런
문구
로 보냅니다
시간과 장소는 반드시 명시하는 편이 좋습니다.
정보성
예약 확정 · 알림톡
[○○렌터카] ○○님 예약이 확정됐습니다. 10/18(금) 09:00 인수 · ○○지점 지하 2층 B구역 · 반납 10/20(일) 18:00. 운전면허증을 지참해 주세요.
정보성
반납 전날 안내 · 알림톡
[내일 반납] 내일 18:00까지 ○○지점으로 반납해 주세요. 연장이 필요하시면 오늘 중 회신 주시면 처리해 드리겠습니다.
광고성
장기렌트 안내 · 브랜드메시지
(광고) ○○렌터카 장기 대여 프로모션입니다. 3개월 이상 계약 시 월 이용료 할인 · 10/31까지. 무료거부 080-000-0000
※ 위 문구는 예시입니다. 광고성 메시지에는 (광고) 표기와 무료수신거부 번호가 자동으로 들어갑니다.
05
대여 전후 흐름
한 건마다
다섯 번
을 보냅니다
예약이 잡히면 나머지는 예약 발송으로 끝납니다. 예약 시스템이 있다면 API 연동으로 자동화하실 수 있습니다.
예약 시
예약 확정 안내
차종·일정·필요 서류
D-1
인수 전날 안내
인수 장소와 주차 위치
인수 시
차량 상태 확인
점검 사진과 유의사항
반납 D-1
반납 전날 안내
지연 반납을 막는 한 통
반납 후
정산 내역 통보
주유·하이패스·과태료
※ 예약·정산 안내는 정보성입니다. 프로모션이나 할인 제안이 들어가면 광고성으로 분류됩니다.
06
채널 선택
채널은
골라서 보냅니다
웹 콘솔에서는 본문이 90byte를 넘으면 LMS로 자동 전환되지만, API로 연동해 보내실 때는 SMS와 LMS를 요청에서 직접 구분해 주셔야 합니다.
“내일 18시 반납입니다”처럼 짧게 나가야 하는 안내에 씁니다.
정산 내역이나 사고 접수 절차처럼 긴 내용도 한 통에 담깁니다.
차량 점검 사진이나 인수 위치 안내도를 그대로 보냅니다.
예약 확정과 반납 전날 안내처럼 꼭 받아야 할 내용을 보냅니다. 못 받은 건은 문자로 재발송합니다.
장기렌트나 프로모션 안내를 카카오톡으로 보냅니다. (광고) 표기와 발송 시간이 자동 관리됩니다.
웹 콘솔과 같은 계정·같은 충전 포인트를 씁니다. 예약·주문 시스템에 붙이면 단계에 맞춰 자동으로 나갑니다.
07
방식 비교
지금 방식과
문자
는 이렇게 다릅니다
반납 지연
연락이 안 됨
›
전날 안내로 감소
인수 안내
매번 전화 설명
›
장소·서류 문자로
정산
뒤늦게 분쟁
›
내역이 기록으로
사고 대응
현장에서 우왕좌왕
›
절차 즉시 안내
결과 확인
봤는지 알 수 없음
›
성공·실패 내역 확인
08
보내기 전 점검
보내기 전에
이것만
확인하세요
여섯 가지만 지키면 규정 문제로 곤란해질 일이 없습니다.
✓
수신 동의는 받으셨나요
광고성 메시지는 사전 수신 동의가 있는 분께만 보낼 수 있습니다
✓
발신번호는 등록됐나요
등록되지 않은 번호로는 발송되지 않습니다. 영업일 1일 이내 심사입니다
✓
정보성인지 광고성인지
혜택·할인이 한 줄이라도 들어가면 광고성으로 분류됩니다
✓
보낼 시간을 정하셨나요
예약·반납 안내는 시간 제한이 없지만, 프로모션 안내는 오전 8시~오후 8시에만 나갑니다
✓
명단이 최신인가요
거래가 끝난 지 오래된 분이 명단에 남아 있지 않은지 정리합니다
✓
결과는 확인하시나요
성공·실패 내역을 보고 못 받은 분께는 문자로 재발송합니다
09
시작 방법
시작은
3단계
면 끝입니다
1
회원가입
스튜디오 콘솔에서 계정을 만들고 사업자 정보를 등록합니다.
2
발신번호 등록
대표번호로 신청하시면 영업일 기준 1일 이내에 심사가 완료됩니다.
3
명단 올리고 발송
예약 명단을 그대로 올리고 인수·반납일에 맞춰 예약해 둡니다.
충전 금액이 클수록 보너스 포인트를 더 드려, 보낼 수 있는 건수가 늘고
건당 체감 단가가 내려갑니다.
10
자주 묻는 질문
사장님들이 많이
물어보시는 것들
Q.
예약 시스템과 연동할 수 있나요?
표준 REST API를 제공하므로 예약 확정·인수·반납 같은 단계에 맞춰 자동으로 내보내실 수 있습니다. 웹 콘솔과 같은 계정, 같은 충전 포인트를 사용합니다.
Q.
정산 내역을 문자로 보내도 괜찮을까요?
주유·하이패스·과태료처럼 청구 근거가 되는 내용을 문자로 남겨 두시면 나중에 분쟁이 생겼을 때 기준이 됩니다. 다만 카드번호 같은 결제 정보는 담지 않으시는 편이 안전합니다.
Q.
지점이 여러 곳인데 나눠서 보낼 수 있나요?
주소록을 지점별로 그룹으로 나누시면 해당 지점 고객께만 발송하실 수 있습니다. 발신번호도 지점별로 등록해 사용하실 수 있습니다.
Q.
광고성 안내는 아무 때나 보내도 되나요?
광고성 메시지는 정보통신망법상 오전 8시~오후 8시에만 보낼 수 있습니다. 야간에 예약해 두셔도 다음 날 오전 8시 이후로 자동 이월되고, (광고) 표기와 무료수신거부 번호도 자동으로 들어갑니다.
Q.
발신번호는 대표번호로 등록하면 되나요?
네, 관리자 콘솔에서 직접 등록하시면 되고 영업일 기준 1일 이내에 심사가 완료됩니다. 본인 명의 휴대폰은 실명인증으로, 대표번호는 통신사 가입증명원 업로드로 신청하실 수 있습니다.
Q.
알림톡을 못 받는 분은 어떻게 되나요?
카카오톡을 쓰지 않거나 수신이 불가한 경우가 있습니다. 자동으로 대체발송되지는 않고, 실패 내역을 확인하신 뒤 원하시면 SMS·LMS로 재발송하실 수 있습니다.
인수부터 반납까지,
한 통씩
짚어 드리세요
.
한 달에 몇 건 정도 보내시는지만 알려 주시면, 필요한 채널과 예상 사용량을 정리해 안내드립니다.
상담과 문의는 무료입니다.
전화 문의
1544-4714 (내선 3번)
메일 문의
contact@edoublek.com
상담 시간
평일 10:00 ~ 19:00
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