전화로 주고받던 배차 안내와 기사 공지를, 명단 하나로 문자와 카카오 알림톡으로 보냅니다. 고객 배차 안내부터 기사 공지·정산, 법인 거래처 관리까지 대리운전 업체에서 실제로 쓰는 방식으로 정리했습니다.
대리운전은 고객 응대와 기사 관리가 같은 시간대에 몰립니다. 두 쪽 다 전화로 처리하면 사람이 남아나지 않습니다.
배차 후 도착까지 확인 전화를 계속 받아야 합니다. 그사이 새 콜을 놓치기도 합니다.
단톡방에 올려도 운행 중이라 못 보시는 분이 많습니다. 정책 변경은 특히 확실히 전달돼야 합니다.
정산일과 금액을 매번 개별로 안내해 드리다 보면 사무 업무가 계속 늘어납니다.
한 번 이용하고 끝나는 경우가 많아 단골이 잘 남지 않습니다.
고객용과 기사용을 그룹으로 나누면 같은 계정에서 두 쪽 발송을 함께 운영할 수 있습니다.
고객용과 기사용을 나눠, 실제 발송에 가까운 예시를 정리했습니다.
※ 위 문구는 예시입니다. 광고성 메시지에는 (광고) 표기와 무료수신거부 번호가 자동으로 들어갑니다.
기다리는 시간이 실제보다 길게 느껴지지 않도록, 단계마다 짧게 안내합니다. 배차 시스템과 연동하면 자동으로 나갑니다.
요청이 정상 접수됐다는 사실을 먼저 알려 드립니다
기사 성함과 도착 예정 시간을 함께 안내합니다
도착했다는 안내로 대기 시간과 오해를 줄입니다
요금과 결제 내역을 정리해 보내면 분쟁이 줄어듭니다
※ 배차·도착 같은 정보성 안내는 발송 시간 제한이 없습니다. 반면 쿠폰·할인이 섞이면 광고성으로 분류되어 오전 8시~오후 8시에만 발송됩니다.
웹 콘솔에서는 본문이 90byte를 넘으면 LMS로 자동 전환되지만, API로 연동해 보내실 때는 SMS와 LMS를 요청에서 직접 구분해 주셔야 합니다.
| 채널 | 이럴 때 씁니다 |
|---|---|
| SMS 90byte · 한글 약 45자 | “기사 도착했습니다”처럼 짧고 급하게 나가야 하는 안내에 씁니다. |
| LMS 2,000byte · 한글 약 1,000자 | 기사 공지나 정산 안내처럼 긴 내용도 한 통에 담깁니다. |
| MMS 이미지 + 텍스트 | 요금표나 안내문 이미지를 함께 보낼 때 씁니다. |
| 카카오 알림톡 정보성 · 실패 건 재발송 | 배차·도착·운행 완료처럼 꼭 받아야 할 안내를 보냅니다. 못 받은 건은 문자로 재발송합니다. |
| 브랜드 메시지 광고성 · 08~20시 | 재이용 쿠폰이나 프로모션을 카카오톡으로 보냅니다. (광고) 표기와 발송 시간이 자동 관리됩니다. |
| REST API 표준 규격 · JSON | 웹 콘솔과 같은 계정·같은 충전 포인트를 씁니다. 예약·주문 시스템에 붙이면 단계에 맞춰 자동으로 나갑니다. |
| 상황 | 지금 방식 | 문자 · 알림톡 |
|---|---|---|
| 배차 안내 | 전화로 확인 | 단계별 알림톡 |
| 기사 도착 | "어디세요" 전화 | 도착 알림 자동 발송 |
| 기사 공지 | 단톡방에 게시 | 전체 문자로 확실히 |
| 정산 안내 | 개별 응대 | 정산일 예약 발송 |
| 재이용 | 기억에 의존 | 이용 후 쿠폰 안내 |
| 결과 확인 | 봤는지 알 수 없음 | 성공·실패 내역 확인 |
※ 채널별 단가와 충전 구간은 사용량에 따라 달라지므로 상담 시 안내드립니다.
배차·도착 같은 정보성 안내는 시간 제한이 없지만, 재이용 쿠폰처럼 홍보 내용이 들어가면 정보통신망법상 광고성 메시지로 분류되어 지켜야 할 기준이 있습니다.
스튜디오 콘솔에서 계정을 만들고 사업자 정보를 등록합니다.
대표번호로 신청하시면 영업일 기준 1일 이내에 심사가 완료됩니다.
고객·기사 명단을 그룹으로 나눠 올리고 바로 발송합니다.
한 달에 몇 건 정도 보내시는지만 알려 주시면, 필요한 채널과 예상 사용량을 정리해 안내드립니다. 상담과 문의는 무료입니다.
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