안경원 문자 발송 가이드
완성도 교체 주기도
먼저
알려 드립니다
한 번 맞추면 한동안 오시지 않습니다. 고객 명단 하나로 제작 완료 알림과 렌즈 교체 주기,
콘택트렌즈 재구매 시점까지
문자와 알림톡으로 보냅니다.
제작 완료 알림
렌즈 교체 주기
정기 검사 · A/S
01
한눈에 보기
문자로 정리되는
네 가지
안경원에서 반복되는 안내입니다.
완성
제작 완료 알림
찾아가실 시간을 알려 드립니다
주기
렌즈 교체 안내
눈 상태는 조금씩 바뀝니다
재구매
콘택트렌즈 소진 시점
떨어질 때쯤 먼저 안내합니다
08~20시
행사 · 할인 안내
홍보성 안내는 낮에만 나갑니다
02
이런 상황이라면
한 번 맞추면
한동안 안 오십니다
재방문 주기가 긴 업종입니다. 그 사이를 이어 주는 연락이 없으면 다른 곳에서 맞추시게 됩니다.
01
완성 안내를 전화로 드립니다
받지 않으시면 며칠씩 찾아가지 않으셔서 보관 물량이 쌓입니다.
02
교체 시기를 놓치십니다
오래 쓰신 렌즈는 시야가 흐려져도 그냥 지내시는 경우가 많습니다.
03
콘택트렌즈를 다른 곳에서 사십니다
떨어질 때쯤 먼저 연락드리는 곳에서 사게 됩니다.
04
A/S 안내가 닿지 않습니다
무료 피팅이나 보증 기간을 모르고 지나치십니다.
03
상황별 활용
안경원에서는
이렇게 씁니다
보낼 내용에 따라 채널이 갈립니다. 아래 네 가지가 가장 많이 쓰이는 상황입니다.
-
완성 시점과 방문 시간을 알립니다
-
보관 기간도 함께 적어 둡니다
-
사용 기간에 맞춰 점검을 권합니다
-
할인이 들어가면 광고성입니다
콘택트렌즈 재구매
SMS · 알림톡 (정보성)
-
소진 시점에 맞춰 안내합니다
-
주문·수령까지 문자로 확정합니다
-
A/S 범위와 기간을 정리해 보냅니다
-
재방문 이유를 만들어 줍니다
04
문구 예시
이런
문구
로 보냅니다
사실만 담고 효과를 단정하지 않는 것이 중요합니다.
정보성
제작 완료 · 알림톡
[○○안경] ○○님 주문하신 안경이 완성됐습니다. 평일 10~20시, 일요일 휴무입니다. 방문하시면 피팅까지 함께 봐 드리겠습니다.
정보성
콘택트렌즈 재구매 · SMS
[○○안경] 지난번 구매하신 1개월용 렌즈가 이번 주쯤 소진될 시기입니다. 필요하시면 미리 준비해 두겠습니다.
광고성
교체 시즌 안내 · 브랜드메시지
(광고) ○○안경 렌즈 교체 시즌 행사입니다. 기능성 렌즈 교체 시 검사 무료 · 11/30까지. 무료거부 080-000-0000
※ 위 문구는 예시입니다. 광고성 메시지에는 (광고) 표기와 무료수신거부 번호가 자동으로 들어갑니다.
05
구매 후 관리 흐름
한 분을
다섯 번
챙깁니다
맞추신 날 아래 다섯 시점을 한꺼번에 예약해 두면, 이후에는 따로 챙기지 않아도 됩니다.
교체 주기
렌즈 교체 안내
사용 기간에 맞춰 (광고성)
※ 교체 제안에 할인이 들어가면 광고성으로 분류됩니다. 완료·A/S 안내와는 구분해 보내세요.
06
채널 선택
채널은
골라서 보냅니다
웹 콘솔에서는 본문이 90byte를 넘으면 LMS로 자동 전환되지만, API로 연동해 보내실 때는 SMS와 LMS를 요청에서 직접 구분해 주셔야 합니다.
“안경이 완성됐습니다”처럼 짧게 나가야 하는 안내에 씁니다.
보증 범위나 관리 방법 안내처럼 긴 내용도 한 통에 담깁니다.
프레임 사진이나 신상 안내를 이미지로 보냅니다.
제작 완료와 재구매 안내처럼 꼭 받아야 할 내용을 보냅니다. 못 받은 건은 문자로 재발송합니다.
교체 시즌 행사나 할인 안내를 카카오톡으로 보냅니다. (광고) 표기와 발송 시간이 자동 관리됩니다.
웹 콘솔과 같은 계정·같은 충전 포인트를 씁니다. 예약·주문 시스템에 붙이면 단계에 맞춰 자동으로 나갑니다.
07
방식 비교
지금 방식과
문자
는 이렇게 다릅니다
제작 완료
지금 방식
전화를 안 받으심
문자 · 알림톡
완성 즉시 알림
교체 주기
지금 방식
기억에 의존
문자 · 알림톡
주기 예약 발송
콘택트렌즈
지금 방식
다른 곳에서 구매
문자 · 알림톡
소진 시점 안내
A/S
지금 방식
모르고 지나침
문자 · 알림톡
피팅·보증 안내
결과 확인
지금 방식
봤는지 알 수 없음
문자 · 알림톡
성공·실패 내역 확인
08
보내기 전 점검
보내기 전에
이것만
확인하세요
효과를 단정하는 표현을 쓰지 않는 것이 특히 중요합니다.
✓
수신 동의는 받으셨나요
광고성 메시지는 사전 수신 동의가 있는 분께만 보낼 수 있습니다
✓
발신번호는 등록됐나요
등록되지 않은 번호로는 발송되지 않습니다. 영업일 1일 이내 심사입니다
✓
정보성인지 광고성인지
혜택·할인이 한 줄이라도 들어가면 광고성으로 분류됩니다
✓
보낼 시간을 정하셨나요
완료·A/S 안내는 시간 제한이 없지만, 행사 안내는 오전 8시~오후 8시에만 나갑니다
✓
명단이 최신인가요
구매한 지 오래돼 연락이 닿지 않는 분은 정리해 둡니다
✓
결과는 확인하시나요
성공·실패 내역을 보고 못 받은 분께는 문자로 재발송합니다
09
시작 방법
시작은
3단계
면 끝입니다
1
회원가입
스튜디오 콘솔에서 계정을 만들고 사업자 정보를 등록합니다.
2
발신번호 등록
대표번호로 신청하시면 영업일 기준 1일 이내에 심사가 완료됩니다.
3
명단 올리고 발송
고객 명단을 그대로 올리고 구매일 기준으로 교체 주기를 예약합니다.
충전 금액이 클수록 보너스 포인트를 더 드려, 보낼 수 있는 건수가 늘고
건당 체감 단가가 내려갑니다.
10
자주 묻는 질문
사장님들이 많이
물어보시는 것들
Q.
교체 주기 안내를 자동으로 보낼 수 있나요?
구매일 기준으로 1년 뒤 같은 시점에 예약 발송을 걸어 두시면 됩니다. 판매 관리 프로그램을 쓰신다면 REST API로 연동해 자동으로 내보내실 수도 있습니다.
Q.
문구에 시력 관련 표현을 써도 되나요?
“눈이 좋아진다”처럼 효과를 단정하는 표현은 피하시는 편이 안전합니다. 사용 기간이 지났으니 점검해 보시길 권한다는 정도로 사실만 적으시면 됩니다.
Q.
콘택트렌즈 재구매 안내는 광고성인가요?
이전에 구매하신 제품의 소진 시점을 알려 드리는 안내는 정보성으로 볼 수 있습니다. 다만 할인이나 신제품 권유가 들어가면 광고성이 되어 사전 동의가 필요합니다.
Q.
광고성 안내는 아무 때나 보내도 되나요?
광고성 메시지는 정보통신망법상 오전 8시~오후 8시에만 보낼 수 있습니다. 야간에 예약해 두셔도 다음 날 오전 8시 이후로 자동 이월되고, (광고) 표기와 무료수신거부 번호도 자동으로 들어갑니다.
Q.
발신번호는 대표번호로 등록하면 되나요?
네, 관리자 콘솔에서 직접 등록하시면 되고 영업일 기준 1일 이내에 심사가 완료됩니다. 본인 명의 휴대폰은 실명인증으로, 대표번호는 통신사 가입증명원 업로드로 신청하실 수 있습니다.
Q.
알림톡을 못 받는 분은 어떻게 되나요?
카카오톡을 쓰지 않거나 수신이 불가한 경우가 있습니다. 자동으로 대체발송되지는 않고, 실패 내역을 확인하신 뒤 원하시면 SMS·LMS로 재발송하실 수 있습니다.
완성도 교체 주기도,
먼저
알려 드리세요
.
한 달에 몇 건 정도 보내시는지만 알려 주시면, 필요한 채널과 예상 사용량을 정리해 안내드립니다.
상담과 문의는 무료입니다.
전화 문의
1544-4714 (내선 3번)
메일 문의
contact@edoublek.com
상담 시간
평일 10:00 ~ 19:00