세탁소 문자 발송 가이드
다 됐는데
안
찾아가십니다
완료된 옷이 쌓이면 공간도 손님도 줄어듭니다. 고객 명단 하나로 접수 확인과 완료 수령 안내,
장기 미수령과 보관 서비스까지
문자와 알림톡으로 보냅니다.
접수 · 완료 알림
장기 미수령 안내
보관 · 정기 이용
01
한눈에 보기
문자로 정리되는
네 가지
세탁소에서 매일 반복되는 안내입니다.
접수 시
접수 번호 · 완료 예정일
접수증을 잃어버려도 괜찮습니다
완료 시
찾아가실 시간 안내
문의 전화가 크게 줍니다
D+14
장기 미수령 안내
보관 공간이 정리됩니다
08~20시
보관 · 정기 이용 제안
홍보성 안내는 낮에만 나갑니다
02
이런 상황이라면
완료된 옷이
계속 쌓입니다
보관 공간이 곧 비용입니다. 그런데 다 됐다고 알릴 방법이 마땅치 않습니다.
1
다 돼도 안 찾아가십니다
알릴 방법이 없어 몇 주씩 걸려 있는 옷이 늘어나고, 그만큼 공간이 줄어듭니다.
2
접수증을 잃어버리십니다
언제 맡기셨는지 확인하느라 서로 시간을 쓰게 됩니다.
3
완료됐냐는 전화가 계속 옵니다
작업 중에 전화를 받느라 손이 멈추고, 그만큼 처리가 밀립니다.
4
성수기 지연을 설명하기 어렵습니다
환절기에 물량이 몰리면 예정일 안내가 밀리고 불만으로 이어집니다.
03
상황별 활용
세탁소에서는
이렇게 씁니다
보낼 내용에 따라 채널이 갈립니다. 아래 네 가지가 가장 많이 쓰이는 상황입니다.
접수 확인 · 완료 예정일
알림톡 (정보성)
-
접수 번호와 수량을 문자로 남깁니다
-
접수증을 잃어버려도 확인됩니다
세탁 완료 · 수령 안내
알림톡 (정보성)
-
찾아가실 수 있는 시간을 알립니다
-
완료 문의 전화가 크게 줍니다
정기 이용 · 선결제 잔액
SMS (정보성)
-
남은 금액과 이용 내역을 안내합니다
-
재충전 시점을 놓치지 않습니다
계절 의류 · 보관 서비스
브랜드메시지 (광고성)
-
패딩·코트 보관 시즌을 안내합니다
-
오전 8시~오후 8시에만 나갑니다
04
문구 예시
이런
문구
로 보냅니다
접수 번호와 수량은 꼭 적어 두시는 편이 좋습니다.
정보성
접수 확인 · 알림톡
[○○세탁] ○○님 접수가 완료됐습니다. 접수번호 A-1042 · 코트 1, 니트 2 · 완료 예정 10/16(수). 접수증이 없어도 성함으로 확인 가능합니다.
정보성
세탁 완료 · 알림톡
[찾아가세요] 접수번호 A-1042 세탁이 완료됐습니다. 평일 9~20시, 토요일 9~17시에 방문해 주시면 바로 찾아가실 수 있습니다.
광고성
보관 서비스 · 브랜드메시지
(광고) ○○세탁 겨울옷 보관 서비스를 시작합니다. 세탁 후 최대 6개월 보관 · 10벌 이상 10% 할인. 무료거부 080-000-0000
※ 위 문구는 예시입니다. 광고성 메시지에는 (광고) 표기와 무료수신거부 번호가 자동으로 들어갑니다.
05
접수부터 수령까지
한 번 맡기시면
다섯 번
을 챙깁니다
접수할 때 한 번만 등록해 두시면, 나머지는 예약 발송으로 자동으로 나갑니다.
접수 시
접수 확인 안내
접수번호·수량·완료 예정일
지연 시
완료 예정일 변경
물량이 몰릴 때 미리
D+7
수령 리마인드
아직 안 오신 분께 한 번 더
※ 보관 서비스나 할인 제안이 들어가면 광고성으로 분류됩니다. 접수·완료 안내와는 구분해 보내세요.
06
채널 선택
채널은
골라서 보냅니다
웹 콘솔에서는 본문이 90byte를 넘으면 LMS로 자동 전환되지만, API로 연동해 보내실 때는 SMS와 LMS를 요청에서 직접 구분해 주셔야 합니다.
“세탁이 완료됐습니다”처럼 짧게 나가야 하는 안내에 씁니다.
보관 조건이나 취급 주의 안내처럼 긴 내용도 한 통에 담깁니다.
얼룩 상태나 수선 전후 사진을 그대로 보냅니다.
접수 확인과 완료 안내처럼 꼭 받아야 할 내용을 보냅니다. 못 받은 건은 문자로 재발송합니다.
보관 서비스나 시즌 할인 안내를 카카오톡으로 보냅니다. (광고) 표기와 발송 시간이 자동 관리됩니다.
웹 콘솔과 같은 계정·같은 충전 포인트를 씁니다. 예약·주문 시스템에 붙이면 단계에 맞춰 자동으로 나갑니다.
07
방식 비교
지금 방식과
문자
는 이렇게 다릅니다
항목
지금 방식
문자 · 알림톡
완료 안내
알릴 방법 없음
완료 즉시 알림
접수증
분실하면 곤란
문자로 확인
완료 문의
전화가 계속 옴
먼저 안내로 감소
미수령
옷이 쌓임
7일·14일 리마인드
성수기 지연
설명이 어려움
예정일 변경 안내
08
보내기 전 점검
보내기 전에
이것만
확인하세요
여섯 가지만 지키면 규정 문제로 곤란해질 일이 없습니다.
✓
수신 동의는 받으셨나요
광고성 메시지는 사전 수신 동의가 있는 분께만 보낼 수 있습니다
✓
발신번호는 등록됐나요
등록되지 않은 번호로는 발송되지 않습니다. 영업일 1일 이내 심사입니다
✓
정보성인지 광고성인지
혜택·할인이 한 줄이라도 들어가면 광고성으로 분류됩니다
✓
보낼 시간을 정하셨나요
접수·완료 안내는 시간 제한이 없지만, 보관 서비스 제안은 오전 8시~오후 8시에만 나갑니다
✓
명단이 최신인가요
오래 이용이 없던 분이 명단에 남아 있지 않은지 정리합니다
✓
결과는 확인하시나요
성공·실패 내역을 보고 못 받은 분께는 문자로 재발송합니다
09
시작 방법
시작은
3단계
면 끝입니다
1
회원가입
스튜디오 콘솔에서 계정을 만들고 사업자 정보를 등록합니다.
2
발신번호 등록
대표번호로 신청하시면 영업일 기준 1일 이내에 심사가 완료됩니다.
3
명단 올리고 발송
고객 명단을 그대로 올리고 완료 예정일에 맞춰 예약해 둡니다.
충전 금액이 클수록 보너스 포인트를 더 드려, 보낼 수 있는 건수가 늘고
건당 체감 단가가 내려갑니다.
10
자주 묻는 질문
사장님들이 많이
물어보시는 것들
Q.
접수할 때마다 하나씩 보내야 하나요?
한 건씩 바로 보내셔도 되고, 접수 프로그램을 쓰신다면 REST API로 연동해 접수·완료 처리와 동시에 자동으로 나가게 하실 수도 있습니다.
Q.
미수령 안내는 몇 번까지 보내면 될까요?
완료 후 7일, 14일 두 번 정도가 일반적입니다. 보관 기간과 기준을 함께 적어 두시면 나중에 분쟁이 생겼을 때 근거가 됩니다.
Q.
픽업·배달 세탁에도 쓸 수 있나요?
수거 예정 시간과 배달 완료 안내를 알림톡으로 보내시면 됩니다. 배차나 주문 프로그램이 있다면 REST API로 연동해 단계마다 자동으로 내보내실 수 있습니다.
Q.
광고성 안내는 아무 때나 보내도 되나요?
광고성 메시지는 정보통신망법상 오전 8시~오후 8시에만 보낼 수 있습니다. 야간에 예약해 두셔도 다음 날 오전 8시 이후로 자동 이월되고, (광고) 표기와 무료수신거부 번호도 자동으로 들어갑니다.
Q.
발신번호는 대표번호로 등록하면 되나요?
네, 관리자 콘솔에서 직접 등록하시면 되고 영업일 기준 1일 이내에 심사가 완료됩니다. 본인 명의 휴대폰은 실명인증으로, 대표번호는 통신사 가입증명원 업로드로 신청하실 수 있습니다.
Q.
알림톡을 못 받는 분은 어떻게 되나요?
카카오톡을 쓰지 않거나 수신이 불가한 경우가 있습니다. 자동으로 대체발송되지는 않고, 실패 내역을 확인하신 뒤 원하시면 SMS·LMS로 재발송하실 수 있습니다.
다 됐다는 한 줄로,
옷도 공간도
정리하세요
.
한 달에 몇 건 정도 보내시는지만 알려 주시면, 필요한 채널과 예상 사용량을 정리해 안내드립니다.
상담과 문의는 무료입니다.
전화 문의
1544-4714 (내선 3번)
메일 문의
contact@edoublek.com
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평일 10:00 ~ 19:00
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